Tehokasta lisämyyntiä markkinoinnin automaatiolla

Etuovi.com on Suomen tunnetuin ja suurin asunto- ja kiinteistökaupan verkkopalvelu, joka tavoittaa kuukausittain lähes kaksi miljoonaa eri kävijää. Sitouttaakseen nykyisiä asiakkaitaan ja tehostaakseen tuotteidensa lisämyyntiä Etuovi otti käyttöön markkinoinnin automaatiotyökalu LianaAutomationin, jota testattiin aluksi kolmen kuukauden pilottihankkeena.

Selkeät tavoitteet luovat hyvän pohjan markkinoinnin automaatiolle

Etuovella on ollut jo alusta lähtien selkeä visio siitä, mitä markkinoinnin automaatiolla halutaan saavuttaa. Viestinnän tavoitteena on ollut:

1. Sitouttaa olemassa olevat asiakkaat ja tarjota heille hyödyllistä tietoa Etuoven palveluista.
2. Esitellä palveluita uusille asiakkaille, ja helpottaa heidän päätöksentekoaan ostoprosessin eri vaiheissa.

Etuovi.comilla oli selkeä tavoite, jonka ympärille rakennettiin ensin yksinkertainen automaatio. Hyvän perustan päälle on ollut helppo lähteä kehittämään monimutkaisempia ja pidempiä automaatioketjuja.

Ville Lehtoniemi

Account Director, Liana Technologies

Miten automaatio toteutettiin?

Etuovi.com testasi markkinoinnin automaatiota ensin kolmen kuukauden pilottihankkeella, jonka aikana ostaville asiakkaille lähetettiin personoitua tietoa heidän tekemästään ostoksesta.

Automaation ensimmäisen viestin kautta asiakkaat pääsivät konkreettisesti katsomaan, mitä hyötyä palvelun ostaminen oli heille tuonut. Tämän jälkeen asiakkaille kohdennettiin myynnilllisempää lisäviestintää, jossa heitä muistutettiin yrityksen tuotevalikoimasta. Automaatioissa huomioitiin myös alusta lähtien asiakkaiden erilaiset ostot ja heille kohdennettiin viestintää niiden mukaan.

Koska automaatioiden hyvät tulokset näkyivät jo muutaman kuukauden pilottijakson aikana, LianaAutomation otettiin Etuovella pian jatkuvaan käyttöön ja osaksi yrityksen jokapäiväistä markkinointia.

Tarkoituksemme on palvella asiakasta kokonaisuutena: tuottaa ratkaisu, antaa sille formaatti ja todentaa tulokset sekä painottaa, että yhteistyömme tuottaa asiakkaalle hyötyä.

Eija Leinonen

Myyntiassistentti, Etuovi.com

Markkinoinnin automaation tulokset

Etuovi.comin automaatioviestit ovat herättäneet paljon kiinnostusta asiakkaissa, ja niitä on avattu ja klikattu ennätyksellisen paljon. Lähetettyjen automaatiokirjeiden avausprosentit ovat olleet lähelle 84 % ja klikkauprosentit keskimäärin jopa 6 %. Lisäksi automaatioiden aloittamisella on ollut selkeä vaikutus Etuoven tuotteiden myynnin kasvuun.

Tulevaisuuden suunnitelmat

Jatkossa Etuovella aiotaan automaatioiden avulla helpottaa palvelun käyttäjien päätöksentekoa ostovaiheessa tarjoamalla heille tarpeeksi tietoa erilaisista myynti-ilmoitukseen liittyvistä lisänäkyvyystuotteista. Se, että asiakas saa ilmaiseksi ylimääräistä tietoa myymästään kohteesta, luo asiakastyytyväisyyttä ja saa asiakkaan palaamaan palvelun pariin myöhemmin, jolloin hän saattaakin jo olla valmis uusiin lisäostoihin.