Segmentointi sähköpostimarkkinoinnissa ja markkinoinnin automaatiossa – lue parhaat vinkit

Onko sähköpostiisi kilahtanut erityisen kiinnostava uutiskirje, joka vastaa täydellisesti kiinnostuksen kohteitasi? On suuri todennäköisyys, että viestin lähettäjä on sijoittanut sinut tarkasti määriteltyyn segmenttiin ja osannut kohdentaa sisällön juuri sinulle.

Markkinointi onkin tehokkainta silloin, kun viesti tavoittaa oikean yleisön ja on sisällöltään vastaanottajalle relevantti. Kohdentaminen taas onnistuu kontaktien segmentoinnin avulla. 

Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä segmentointi on, miksi se on tärkeää ja miten onnistuu tehokas segmentointi sähköpostimarkkinoinnissa ja markkinoinnin automaatiossa.

Annamme myös käytännöllisiä ohjeita ja vinkkejä segmentoinnin toteuttamiseen. Jos haluat siirtyä suoraan ohjeisiin, voit tehdä sen tästä: 

Näin aloitat segmentoinnin

1. Määrittele segmentoinnin tavoitteet ja kohderyhmät
2. Kerää relevanttia dataa ja valitse segmentointikriteerit
3. Rakenna segmentit
4. Testaa segmentointia ja seuraa tuloksia
5. Optimoi ja laajenna segmentointia

Toivotamme sinulle mukavia oppimishetkiä segmentoinnin parissa! 🤓

Mitä segmentointi tarkoittaa?

Segmentointi tarkoittaa kontaktilistasi jakamista pienempiin kohderyhmiin eli segmentteihin määrittelemiesi kriteerien perusteella. Näitä kriteerejä voivat olla esimerkiksi kontaktin demografiset tiedot (eli taustatiedot kuten ikä, sukupuoli tai sijainti), käyttäytymiseen perustuvat havainnot tai kiinnostuksen kohteet.

Segmentoinnin perimmäinen tarkoitus ei kuitenkaan ole pelkästään jakaa asiakastietoja osiin, vaan myös ohjata toimintaa ja viestintää. Segmentointia hyödyntämällä asiakas- ja myyntiviestit saadaan kohdistettua tarkasti juuri oikeille kohderyhmille.

Miksi segmentointi on tärkeää?

Segmentointi tuo mukanaan monia eri hyötyjä:

• Asiakasviestintä on osuvampaa: Kun kohdennat viestisi segmenttien perusteella, voit lähettää jokaiselle kohderyhmälle osuvampia viestejä ja tarjota tuotteita tai palveluita, jotka vastaavat juuri heidän tarpeitaan.
• Asiakaspolun eri vaiheet huomioidaan tehokkaasti: Voit luoda omat segmentit esimerkiksi kiinnostuneille prospekteille, tuoreille asiakkaille, uskollisille asiakkaille sekä passivoituneille asiakkaille.
• Asiakastyytyväisyys ja brändiuskollisuus kasvavat: Vastaanottajan ominaisuuksia ja kiinnostuksen kohteita vastaavat sisällöt sitouttavat tehokkaasti ja kasvattavat asiakastyytyväisyyttä.
• Kasvanut asiakasymmärrys: Segmentointi auttaa ymmärtämään entisestään kunkin kohderyhmän toimintaa ja tarpeita. Esimerkiksi uutiskirjetyökalun raporteista voi seurata, miten kukin segmentille kohdistettu viesti on otettu vastaan. Automaatiotyökalun raporttinäkymässä voi myös seurata kunkin segmentin kehittymistä ja statistiikkaa. 

Segmentointi ja sähköpostimarkkinointi

Hyvin toteutettu segmentointi tekee sähköpostimarkkinoinnista strategisempaa ja tehokkaampaa, mikä näkyy korkeampina konversioina ja parempana asiakaskokemuksena. 

Kontaktien jaottelun voi aloittaa yksinkertaisista segmenteistä, kuten aktiiviset ja passiiviset tilaajat, ja laajentaa tekemistä ajan myötä datan ja kokemuksen karttuessa.

Esimerkkejä Lianan asiakasviestinnän segmenteistä. Segmenttejä voidaan rakentaa esimerkiksi kielen, käytössä olevan tuotteen tai kiinnostuksen kohteiden perusteella.

Segmentointiin voidaan hyödyntää erilaisilta lomakkeilta kerättäviä tietoja. Uutiskirjeen tilauslomakkeella voidaan kysyä yhteystietojen lisäksi myös muita liiketoiminnan tai kirjeen vastaanottamisen kannalta olennaisia tietoja, kuten sitä, millaisista tuotekategorioista tilaaja on kiinnostunut tai kuinka usein hän haluaa vastaanottaa kirjeen. Segmentointia voidaan tehdä myös uutiskirjeen gallup-elementistä saatujen vastausten perusteella.

Uutiskirjeen tilauslomakkeilta voidaan kysyä tilaajan ominaisuuksista tai toiveista segmentointia varten. Lianan tilauslomakkeella kysytään minkä alueen kirjeen tilaaja haluaa itselleen. Valio taas tarjoaa mahdollisuuden tilata viikoittaisen uutiskirjeen tai leivontaan keskittyvän Pullaposti-uutiskirjeen.

Manuaalinen eli käsin tehtävä segmentointi

Yksinkertainen tapa tehdä segmentointia on luoda erilaisia listoja tai ryhmiä käsin sähköpostimarkkinoinnin työkalussa. Tämä tarkoittaa sitä, että voit ryhmitellä kontaktit manuaalisesti esimerkiksi heidän ilmoittamiensa kiinnostuksen kohteiden, aiempien ostosten tai tapahtumaan osallistumisen perusteella.

Tällainen segmentointi sopii erityisesti pienille tilaajalistoille ja tilanteisiin, joissa viestintää kohdennetaan yksinkertaisten kriteerien, kuten asiakastietojen tai aiempien kampanjatulosten perusteella. 

Sähköpostimarkkinoinnissa voidaan toteuttaa perustason käyttäytymiseen perustuvia segmenttejä. Voit esimerkiksi noutaa uutiskirjeraportista tietyn linkin klikkaajat ja luoda heistä uuden segmentin tai lisätä klikkaajat jo aiemmin luotuun segmenttiin. 

Dynaamiset listat

Monet uutiskirjetyökalut, kuten LianaMailer, tarjoavat mahdollisuuden luoda dynaamisia listoja, jotka päivittyvät automaattisesti ennalta määrättyjen ehtojen perusteella.

Dynaamisten listojen avulla on helppo ja nopea kerätä tietyt kriteerit täyttävät henkilöt samalle listalle. Ne vähentävät manuaalista työtä ja varmistavat, että viestit tavoittavat aina oikeat henkilöt, mikä parantaa kampanjoiden tehokkuutta.

Voit esimerkiksi koota listan henkilöistä, jotka ovat avanneet uutiskirjeen viimeisen 30 päivän aikana. Jos tilaajan aktiivisuus muuttuu – esimerkiksi jos hän ei enää avaa kirjeitä – hänet poistetaan automaattisesti listalta uutiskirjeen lähetysprosessin yhteydessä. Näin segmentit pysyvät aina ajankohtaisina ilman tarvetta manuaaliselle päivittämiselle. 

Manuaalinen segmentointi sopii pienille tilaajalistoille ja yksinkertaisiin tarpeisiin, kun taas dynaamiset listat säästävät aikaa ja pitävät segmentit ajankohtaisina. Kun viestinnän monimutkaisuus ja tilaajamäärät kasvavat, markkinoinnin automaatio tuo runsaasti lisätehoa segmentointiin.

Esimerkkejä sähköpostimarkkinoinnin segmentoinnista

Segmentoinnin ansiosta uutiskirjeet voidaan kohdistaa erittäin tarkasti ja niiden avulla voidaan luoda personoituja sisältöosioita kirjeisiin. Tässä muutama esimerkki:

• Demografinen segmentointi: Segmentointi toteutetaan liiketoiminnan kannalta relevanttien demografisten tietojen mukaan. Näitä voivat olla esimerkiksi asiakkaan ikä, sukupuoli tai asuinpaikka. Näin viestejä voidaan kohdentaa esimerkiksi paikallisista tapahtumista kertovia viestejä kyseisen alueen asukkaille.
• Aktiivisuuteen perustuva segmentointi: Uutiskirjeen lukijat voidaan segmentoida vuorovaikutuksen perusteella, esimerkiksi sen mukaan, avaavatko he sähköpostisi tai klikkaavatko he linkkejä. Samaa segmenttiä voidaan hyödyntää myös uutiskirjelistojen siivoukseen. 
• Kiinnostuksen kohteiden mukainen segmentointi: Kiinnostuksen kohteisiin perustuva segmentti voidaan luoda lomaketietojen tai asiakkaan aiemman kiinnostuksen perusteella. Esimerkiksi urheilukauppa voi lähettää tennis-aiheisen kampanjan asiakkaille, jotka ovat aiemmissa kirjeissä klikanneet tennis-sisältöjä.

Näin asiakkaamme hyödynsi segmentointia sähköpostimarkkinoinnissaan:

Nissan: segmentointitietojen hyödyntäminen asiakkaiden aktivointiin

Nissanin tiimi loi segmentin henkilöistä, jotka olivat olleet vähän tai eivät lainkaan vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa viimeisen kuuden kuukauden aikana. Ideana oli lähettää erittäin ajankohtainen viesti segmentille kiinnostuksen herättämiseksi.

Nissan lähestyi segmentin jäseniä kahdella uutiskirjeellä mainostaakseen juuri heille kohdennettuja erikoistarjouksia. Pyrkimys oli ohjata vastaanottajia vierailemaan Nissanin showroomilla ostoaikeissa.

Kampanja lisäsi huomattavasti kohderyhmän aktiivisuutta: 1700 vastaanottajaa ilmaisi kiinnostuksensa, 88 ihmistä vieraili kampanjoiden seurauksena Nissanin showroomilla ja autotarjouksia lähetettiin 69 kappaletta. Loppuhuipentumana kampanjan seurauksena myytiin 7 autoa.

Lue Nissanin asiakastarina

Segmentointi ja markkinoinnin automaatio

Markkinoinnin automaatio tuo lisätehoa segmentointiin silloin, kun kontaktimäärät kasvavat niin suuriksi, että niiden manuaalinen segmentointi sähköpostimarkkinoinnin työkalussa vie liikaa aikaa. Automaatio on ratkaisu myös silloin, kun haluat hyödyntää segmentoinnissa reaaliaikaista käyttäytymisdataa ja rakentaa monivaiheisia viestintäpolkuja asiakkaan toiminnan perusteella.

Markkinoinnin automaation avulla toteutettava segmentointi siis säästää aikaa ja varmistaa, että oikea sisältö tavoittaa oikeat henkilöt juuri oikealla hetkellä.

Lisäksi segmentointi muuttuu huomattavasti laajemmaksi ja monipuoliseksi, sillä asiakasdataa saadaan kerättyä automaatiotyökaluun integroiduista lähteistä, kuten verkkosivuilta ja CRM-järjestelmästä. Näin voidaan luoda monimutkaisia segmenttejä, jotka huomioivat esimerkiksi verkkosivukäyttäytymisen, ostopolun vaiheen ja asiakassuhteen keston.

Automaatio myös monipuolistaa segmenttien hyödyntämisen muissakin kanavissa kuin uutiskirjeissä. Esimerkiksi tekstiviestit, WhatsApp-viestit, mainonnan uudelleenkohdentaminen ja verkkosivuston personointi luovat runsaasti uusia tapoja tavoittaa segmentin jäsenet ja luoda heille relevantteja sisältöjä eri kanavissa.

Markkinoinnin automaatio tuo selkeästi lisätehoja segmentointiin ja sitä myöten myös viestien kohdennettavuuteen. Lianan Markkinoinnin automaatio 2025 -kyselyn perusteella tyypillisin markkinoinnin automaatiolla saavutettu tulos oli tehokkaampi kohdennus ja segmentointi.

Segmentoinnin toteuttaminen automaatioketjuissa

Automaatioketjuissa voidaan hyödyntää toimintoa, jossa kontakti lisätään tiettyyn segmenttiin tai postituslistaan tämän toiminnan perusteella. Esimerkiksi Lianan viestintäaiheisen oppaan lataajat lisätään viestinnästä kiinnostuneiden kontaktien postituslistalle.

Automaatioketjua voidaan hyödyntää kontaktien segmentointiin.

Kontaktin kuuluminen segmenttiin voi myös laukaista käyntiin uuden automaatioketjun tai toiminnon automaatiossa. Esimerkiksi kun henkilö ilmoittautuu Lianan webinaariin, kutsuautomaatio tarkistaa, kuuluuko ilmoittautuja segmenttiin, joka haluaa saada webinaarista muistutuksen sähköpostin lisäksi myös WhatsApp-viestillä.

Segmenttiin kuuluminen voi myös toimia triggerinä automaatioketjun toiminnoille.

Esimerkkejä segmentoinnista markkinoinnin automaatiossa 

Segmentit mahdollistavat monentyyppisten automaatioketjujen toteuttamisen. Tässä muutama esimerkki:

• Uuden asiakkaan onboarding: Uusi asiakkuus käynnistää sarjan onboarding-viestejä, joissa esimerkiksi opetetaan tuotteiden tai palveluiden käyttöä. Onboarding-automaatioissa segmentointi perustuu asiakkuuden tilaan sekä siihen, minkä tuotteen asiakas on ottanut käyttöön. 
• Passiivisten asiakkaiden uudelleenaktivointi: Automaatio tunnistaa asiakkaat, jotka eivät ole olleet vuorovaikutuksessa tietyn ajan sisällä, ja lähettää heille kohdennettuja viestejä. Näin voidaan houkutella takaisin esimerkiksi asiakkaita, joiden edellisestä verkkokauppatilauksesta on vierähtänyt tovi.
• Liidien hoivaaminen automaation avulla: Liidien hoivaamisautomaatioissa segmentointi perustuu usein yrityksen toimialaan, kokoon ja liidin käyttäytymiseen. Esimerkiksi oppaan lataajalle voidaan lähettää jatkoviestissä yhteydenottopyynnön ohella koulutussisältöjä, kuten täsmävinkkejä ja blogitekstejä.
• VIP-asiakkaiden erikoiskohtelu: Segmentoinnilla tunnistetaan pitkäaikaiset, aktiiviset tai paljon ostaneet asiakkaat. Näitä asiakkaita voidaan huomioida eksklusiivisilla tarjouksilla ja eduilla sekä kutsuilla VIP-tapahtumiin.

Tässä kaksi esimerkkiä, kuinka asiakkaamme ovat hyödyntäneet segmentointia markkinoinnin automaatiossa:

WordDive: monikielisiä automaatioita asiakkuuden eri vaiheisiin

Kieltenopiskelualusta WordDive hyödyntää automaatioissaan tarkasti suunniteltuja segmenttejä, jotka perustuvat asiakkaiden kieleen, asiakkuuden vaiheeseen ja toimintaan. Näiden tietojen avulla WordDive lähettää personoituja tervetuloviestejä, oppimista tukevia muistutuksia sekä transaktioviestejä, jotka varmistavat saumattoman asiakaskokemuksen.

Automatisoiduista asiakasviesteistä on tullut merkittävä osa WordDiven asiakaspolkua ja niillä on onnistuttu tavoittamaan asiakkaat kuhunkin tarpeeseen sopivilla sisällöillä.

Segmentointia hyödyntämällä WordDive on luonut asiakaskokemusta parantavia automaatioviestejä, jotka huomioivat muun muassa asiakkaan kielen ja asiakkuuden vaiheen.

Lue WordDiven asiakastarina

S-Business: huolellinen segmentointi tuo tuntuvia automaatiotuloksia

Yrityskortti S-Business nojaa automaatioissaan voimakkaasti asiakassegmentteihin. Uuden asiakkaan onboarding-vaiheeseen, lisä- ja ristiinmyyntiin sekä passiivisten asiakkaiden aktivointiin keskittyvät automaatiot perustuvat segmentteihin, joista selviää muun muassa kohdehenkilön tila asiakaspolulla sekä aktiivisuuden taso.

Segmentoinnin pohjalta toteutettujen automaatioiden avulla S-Business on onnistunut nopeuttamaan asiakaskortin ja keskeisten palveluiden käyttöönottoa sekä aktivoimaan passivoituneita asiakkaita jo varhaisessa vaiheessa. 

S-Busineksen digitaalisen myynnin päällikkö Suvi Kaisto neuvoo markkinoinnin automaation käyttöönottoa harkitsevia yrityksiä kasvattamaan asiakasymmärrystä ja hankkimaan laadukasta asiakastietoa, jotta työkalua voidaan hyödyntää parhaalla mahdollisella tavalla.

S-Business on panostanut asiakassegmentointiin ja onnistunut sen myötä luomaan tuloksia tuovia automaatioita asiakkaiden onboardingiin, aktivoimiseen sekä lisä- ja ristiinmyyntiin.

S-Busineksen tapaus osoittaa, että huolellinen segmentointi voi tehostaa asiakaspolkua, lisätä lisä- ja ristiinmyyntiä sekä vahvistaa asiakassuhteita. Tämä toimii erinomaisena esimerkkinä siitä, miten markkinoinnin automaatio tuo mitattavia tuloksia, kun sen perustana on laadukas segmentointi.

Lue S-Busineksen asiakastarina

Näin aloitat segmentoinnin 

Nämä vaiheet auttavat pääsemään alkuun niin sähköpostimarkkinoinnin kuin markkinoinnin automaation segmentoinnissa.

1. Määrittele segmentoinnin tavoitteet ja kohderyhmät

Ennen segmentoinnin aloittamista on hyvä määrittää, mitä haluat sillä saavuttaa.

Segmentoinnin käytännöt voivat vaihdella sen mukaan, onko tavoitteenasi esimerkiksi myynnin kasvattaminen tai asiakasviestinnän kohdentaminen. Jos haluat esimerkiksi aktivoida passivoituneita kontakteja, voit luoda segmentin henkilöistä, jotka eivät ole avanneet uutiskirjeitäsi viimeisen 180 päivän aikana.

Tavoitteiden lisäksi myös toimiala voi vaikuttaa segmentoinnin toteuttamiseen sekä siihen, millaiset kontaktitiedot segmentoinnissa korostuvat. On tärkeää tunnistaa millaisia erityispiirteitä alalla on, millainen asiakkaiden ostoprosessi on ja onko alalla jotain rajoitteita esimerkiksi tietosuojaan tai lainsäädäntöön liittyen. Segmentit voivat olla hyvin erilaisia esimerkiksi vakuutusalalla ja B2C-markkinoinnissa.

Tässä vaiheessa on hyvä myös miettiä läpi kohderyhmät, joiden perusteella segmentointia lähdetään toteuttamaan. Näin tunnistat, ketkä asiakkaistasi hyötyvät parhaiten kohdennetusta viestinnästä ja millaista sisältöä heille kannattaa tarjota.

Toimialan ymmärtäminen ja tavoitteiden asettaminen auttaa segmentoinnin määrittelyssä. Esimerkiksi oppilaitos hyötyy eri opiskelijaryhmien jakamisesta omiksi segmenteikseen, jolloin se voi kohdentaa juuri kyseiselle kohderyhmälle merkityksellistä viestintää.

2. Kerää relevanttia dataa ja valitse segmentointikriteerit

Kun tavoitteet, toimialan erityispiirteet ja kohderyhmät ovat tiedossa, voidaan aloittaa itse segmentointi niiden pohjalta.

Segmentointitietoja voidaan kerätä useista eri lähteistä. Tällaisia voivat olla esimerkiksi

• Uutiskirjeen tilauslomakkeet
• Uutiskirjetyökalun analytiikka
• CRM-järjestelmä
• Verkkokäyttäytymisen analytiikka (esim. Google Analytics)
• Laskutus

Mikäli segmentointiin hyödynnetään esimerkiksi uutiskirjeen tilauslomakketta, kannattaa lomake rakentaa omia tavoitteita tukevaksi. Jos aiot lähettää uutiskirjeitä sijaintiin perustuen, täytyy sijaintikentän olla vaadittu kenttä lomakkeessasi.

Segmentoinnin edellytys on, että käytettävissä oleva data on laadukasta ja ajantasaista. Esimerkiksi duplikaatit ja virheelliset osoitteet on hyvä siivota pois säännöllisesti. Mikäli data on kovin puutteellista, asiakkaita voidaan kannustaa täydentämään tietojaan käyttämällä porkkanana arvontaa tai alennuskoodia.

Kun datalähteet ovat tiedossa, valitaan markkinoinnin tavoitteita tukevat segmentointikriteerit. Segmentit voidaan rakentaa esimerkiksi seuraavien ominaisuuksien perusteella:

• Demografiset tiedot kuten ikä, sukupuoli, asuinpaikka ja ammatti
• Asiakaspreferenssit kuten kiinnostuksen kohteet, valitut tuotekategoriat ja toivottu aikataulu asiakasviestinnälle
• Käyttäytymistiedot kuten ostohistoria, verkkosivustovierailut, uutiskirjeiden avaus- ja klikkaustiedot sekä passiivisuus
• Sijainti asiakaspolulla kuten liidit, uudet asiakkaat ja kanta-asiakkaat

Segmentointi tarjoaa paljon mahdollisuuksia, mutta siitä ei kannata tehdä itselleen liian monimutkaista. Tarpeettoman asiakastiedon kerääminen ei ole myöskään datavastuullista toimintaa. 

Aloita kevyesti ja keskity relevanttiin dataan – voit aina laajentaa segmenttejä sekä niiden määrää tarpeidesi mukaan ja osaamisesi syventyessä. 

3. Rakenna segmentit

Kun suunnitelmat ovat selvillä ja koossa on tarpeeksi dataa, voidaan aloittaa segmenttien rakentaminen. Eri segmentointitapoja voidaan käyttää yhdessä tai erikseen riippuen käytetystä työkalusta (sähköpostimarkkinoinnin työkalu tai markkinoinnin automaatiotyökalu), kampanjan tavoitteista ja datan monimutkaisuudesta.

Yleisimpiä segmentointitapoja ovat:

• Manuaalinen segmentointi: Vastaanottajalistoja luodaan uutiskirjetyökaluun käsin esimerkiksi ominaisuuksia suodattamalla tai lataamalla työkaluun valmiita, muualla filtteröityjä kontaktilistoja. Manuaalinen segmentointi sopii yksinkertaisiin segmentointitarpeisiin ja kertaluonteisiin kampanjoihin. Mikäli segmenttiä aiotaan hyödyntää useamman kerran, vaatii se manuaalista ylläpitoa ja päivitystä.

Esimerkki: Yritys haluaa kohdentaa webinaarin jälkiviestinnän vain osallistujille. Webinaarin ilmoittautumislistan perusteella uutiskirjetyökalussa suodatetaan segmentti osallistujista, joille lähetetään webinaaritallenne ja lisätietoa aiheesta. Tulevaisuudessa listaa voidaan päivittää lisäämällä uusia osallistujia vastaavista tapahtumista.

• Dynaamiset listat: Automaattisesti päivittyvät dynaamiset listat keräävät tietyt kriteerit täyttävät kontaktit samalle listalle. Lähetyshetkellä päivittyvät listat eivät vaadi ylläpitoa, mutta niiden toteuttaminen vaatii suunnittelua ja työkalun tuntemusta. Dynaamiset listat saattavat olla lisämaksullinen ominaisuus uutiskirjetyökalussa.

Esimerkki: Segmenttiin lisätään automaattisesti uutiskirjelistan kontaktit, jotka eivät ole avanneet yhtään viestiä 6 kuukauden aikana. Segmentille voidaan lähettää aktivointiviesti, ja jos tähänkään viestiin ei reagoida, kontakti voidaan poistaa listalta.

• Segmentointi automaatioketjuissa: Markkinoinnin automaatioketjuissa segmentointi voidaan toteuttaa automatisoidusti ja reaaliaikaisesti henkilön toiminnan perusteella. Automaation avulla segmentointi tapahtuu osana asiakkaan elinkaarta ja se soveltuu suurien kontaktimassojen segmentointiin. Automatisoitu segmentointi edellyttää automaatiotyökalun käytön osaamista ja suunnitelmallisuutta. 

Esimerkki: Loman varaajat lisätään lisämyyntisegmenttiin, jolle lähetetään automatisoituja viestejä alueella järjestettävistä retkistä sekä tietoa mahdollisuudesta vaihtaa paremman tason hotellihuoneeseen ennen loman alkua.

4. Testaa segmentointia ja seuraa tuloksia

Kun olet jakanut tilaajat eri segmentteihin, on tärkeää varmistaa, että kohdennettu viestintä vastaa segmentin tarpeita. Testaamalla ja seuraamalla tuloksia voit optimoida kampanjasi jatkuvasti.

Uutiskirjetyökalussa viestinnän osuvuutta voidaan kokeilla A/B-testaamalla. Otsikoiden A/B-testit auttavat ymmärtämään, millainen viestikärki puree kuhunkin segmenttiin. Sisällön A/B-testauksella voidaan taas kokeilla, minkätyyppinen sisältö uutiskirjeessä tuottaa parhaiten konversioita. Toimiiko segmentille esimerkiksi paremmin kaupallinen vai informatiivisempi lähestymistapa?

Uutiskirjeotsikoiden ja viestien sisällön A/B-testauksella voit havaita, millainen sisältö tehoaa parhaiten kuhunkin segmenttiin.

Voit myös tehdä testejä esimerkiksi lähetysajankohdan suhteen. Toimivatko jotkin kellonajat tai lähetyspäivät kyseiselle segmentille toisia paremmin?

Uutiskirjeissä kannattaa testata vain yhtä asiaa kerrallaan, jotta voi tehdä selkeämpiä johtopäätöksiä siitä, mikä tekijä vaikutti tuloksiin. 

Tarkastele uutiskirjeiden onnistumista ainakin seuraavien mittareiden valossa:

• Avausprosentti: tavoittaako viesti kohderyhmän?
• Klikkausprosentti: kiinnostaako kyseinen sisältö segmenttiä?
• Konversiot: toteutuvatko kirjeeltä toivotut toimenpiteet, kuten lomakkeen täyttö tai ostoksen tekeminen? 

Mitä säännöllisempää testaaminen on, sitä paremmaksi segmentille kohdistettava viestintä hioutuu. Segmenttikohtaisia havaintoja kannattaa kirjata ylös, etenkin jos segmenttejä on käytössä useampi.

5. Optimoi ja laajenna segmentointia

Kun segmentointi alkaa tuottaa tuloksia, voidaan tekeminen viedä seuraavalle tasolle. Voit esimerkiksi monipuolistaa segmenttiä hyödyntämällä asiakasdataa yhä syvällisemmin, kohdistaa segmentille uudenlaisia toimenpiteitä ja pyrkiä kasvattamaan asiakasuskollisuutta.

Viimeistään tässä vaiheessa on hyvä siirtää segmentointi markkinoinnin automaation hoidettavaksi, sillä se mahdollistaa reaaliaikaisen ja personoidun viestinnän eri kanavissa suurillekin kontaktimäärille kerralla. Uutiskirjeiden lisäksi segmenttiin kuuluvat henkilöt voidaan tavoittaa esimerkiksi WhatsApp-viesteillä tai personoiduilla verkkosivusisällöillä.

Vaikka segmentointi olisi automatisoitua, yleistilannetta kannattaa pitää silmällä. Uusille segmenteille voi olla tarvetta esimerkiksi tuotevalikoiman tai kohderyhmien päivittyessä, tai jos asiakaskäyttäytymisessä havaitaan selkeitä muutoksia.

Segmentoi ja kohdista sisältöjä luotetuilla kotimaisilla työkaluilla

Sähköpostimarkkinoinnin työkalu LianaMailerilla ja markkinoinnin automaatiotyökalu LianaAutomationilla luot helposti täsmällisiä segmenttejä ja tavoitat heidät merkityksellisillä sisällöillä. Asiantuntijamme kertovat sinulle mielellään lisää vinkkejä tehokkaan segmentoinnin toteuttamiseen Lianan työkaluilla.

Kysy lisää segmentoinnista Lianan työkaluilla